İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile alıcı (karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
İnternet üzerinden aldığınız ürünlerde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. İlgili ürünün siparişini iptal edip yerine istediğiniz doğru ürünün siparişini yeniden oluşturmanız gerekmektedir.
Hayır. Site üzerinden alınan ürünler mağazalarımıza iade edilemez. Yetkili personellerimizle yapacağınız görüşme sonrası ürün iade formunu doldurup anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile iade gönderimi yapılmaktadır.
Mağazalarımızda değişim işlemi yapamamaktayız. Dilerseniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile değiştirmek istediğiniz ürünleri alıcı (karşı) ödemeli olarak herhangi bir ücret ödemeden bize gönderebilir ve ürün iadesi talep edebilirsiniz.
Hediyeli ürün kampanyalarında iade edilmek istenen ürünle birlikte verilen hediye ürünün de iade edilmesi gerekmektedir, aksi durumda iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
İptal talebinizi, 0850 244 06 16 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ( hafta içi 09:00 -18:00) bildirebilirsiniz. İptal şartlarına uyan siparişiniz için ürün tarafımıza ulaşması sonrası ilgili kontrolleri yapılıp onaylanmasından itibaren ortalama 3 – 5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.
Sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. Siparişinizle birlikte gelen iade koşulları dahilinde ürünüzü iade edebilirsiniz.
Profesyonel kurulum ekiplerimiz tarafından teslimatı ya da kurulumu yapılan yatak, baza, başlık gibi ürünlerin değişimi yapılamamaktadır. İade talebiniz olması halinde ürünlerin iade koşullarına uygunluğu yetkili Satış Sonrası Hizmet ekiplerimiz (Eksper) tarafından gerçekleştirilecektir. İncelemelerin yapılarak iade işleminin onaylanması sonrasında ürünler adresinizden alınarak iade sürecine başlanacaktır.
İadesi gerçekleşen ürünlerin tutarı iade onayını takip eden ortalama 3-5 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.
Ürünün kullanılması durumunda Mesafeli Satış Sözleşmesinde de belirtilmiş olan hijyen koşulu nedeniyle iadesi onaylanmayacaktır.
Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda 0850 244 06 16 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizle iletişime geçiniz.
Kontrol etmenize rağmen göremediğiniz ve sonradan farketmiş olduğunuz hasar ya da eksik parça çıkması durumunda 0850 244 06 16 numarasından Çağrı Merkezimizi arayabilir, Canlı Destek platformundan yazarak destek alabilirsiniz. Yetkililerimiz konuyu araştıracak ve size en kısa sürede destek olacaktır.
Teslimat ya da kurulum esnasında hasar gören ya da eksik ürünlerle ilgili kurulum ekibimiz SSH süreçlerimizi başlatacaktır.
Eksik ya da hasar nedeniyle herhangi bir ek ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Garanti belgelerini imzalamadan önce ürünleri incelemenizi ve eksiksiz teslim aldığınızı teyid etmenizi rica ederiz.
Hasarlı/yanlış ürününüzün iadesi ile ilgili ‘İptal-İade-Değişim’ şartlarına uygun olacak şekilde iade yapmanızı rica ediyoruz.
Konuyla ilgili olarak talebinizi, 0850 244 06 16 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak (hafta içi 09:00 -18:00) bildirebilirsiniz.
Hasarlı/yanlış ürününüz tarafımıza geldikten sonra ya yenisi hazırlanarak gönderiliyor ya da gerekli onarım işlemine tabi tutularak ürününüz yeniden hazırlanıyor. Bu ürün yerine farklı bir ürün seçmeniz halinde iade işlemi yaparak yeni sipariş oluşturulması gerekecektir.
Ürün iadesi için ürün tarafımıza gelmesinin ardından 3 iş günü içinde iade işlemleri başlatılır. İade ücretinizin ekstrenize yansıma süresi 3-7 iş günüdür. Bu süre para (banka,debit) kartlarda 15 günü de bulabilmektedir.
Aşağıdaki İade politikamızı inceleyiniz.
İade Değişim & Politikası
İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satıcı sıfatı ile hareket eden FALEZ MAĞAZACILIK A.Ş. tarafından www.lotusyatak.com ve bağlı tüm interaktif uygulamaları ve/veya diğer online satış platformları üzerinden adresinden satın alınan ürünlerin iade şartlarına ilişkin aydınlatma amacı ile hazırlanmıştır. Mağazadan satın alınan ürünler, işbu iade politikası kapsamında değildir.
I- ÜRÜN TESLİMİ
Sipariş verilen ürün/ürünler,satın alma tarihinden itibaren 45(Kırk Beş) iş gününü geçmemek kaydı ile ön bilgilendirme formu ve sipariş ekranında belirtilen süre içinde teslim edilir. Sözleşme konusu ürün/ürünlerin, mücbir sebepler(savaş, olağanüstü hal, doğal afetler vb), nakliye/kargo firmasından veya LOTUS’ un müdahale edemeyeceği 3. kişi ve kurumlardan kaynaklanan sebeplerle 45(Kırk Beş) iş günü içinde teslim edilememesi halinde LOTUS sorumlu tutulamaz. Ancak işbu halde ALICI’ nın siparişini ücretsiz iptal veya imkansızlığın ortadan kalkmasından sonra ürünün teslimini talep hakkı bulunmaktadır. ALICI’ nın iptal hakkını kullanması halinde, yazılı iptal bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14(ondört) gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
LOTUS, sözleşme konusu ürün/ürünleri sağlam, eksiksiz, verilen sipariş ile aynı niteliklere sahip, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür. ALICI, işbu sözleşme ile satın aldığı ürün/ürünlerin kendisine teslimi sırasında, montaj ve kurulumu yapılmadan önce, ürünün sipariş verdiği ürün ile aynı ve/veya hasarlı olup olmadığını kontrol etme yükümlülüğüne sahiptir. ALICI tarafından, kendisine teslim edilen ürünün yanlış veya hasarlı olduğu tespit edilirse bu hususta derhal LOTUS’ a yazılı bilgi verilmeli ve söz konusu ürün, ambalajı açılmamış şekilde, en geç teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde iade edilmelidir. Aksi halde, sözleşme konusu ürünün ALICI ve/veya ürünü teslim alan kişi tarafından hasarsız ve tam olarak teslim aldığı kabul edilir.
II- CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
ALICI, sözleşme konusu ürün/ürünlerin kendisine tesliminden itibaren 14(ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin bildirimi 0 850 244 06 16 numaralı telefonu arayarak oluşturacağı kayıt ile oluşturabilir.
Cayma hakkı kullanılan ürün/ürünler, LOTUS tarafından ALICI’nın teslimat yapılan adresinden iade alınır. Paketi/ambalajı açılmış, kullanılmış ve/veya ambalajı açılmamış dahi olsa hasar görmüş ürünler hiçbir şekilde iade alınmaz ve bu durumda ALICI’nın cayma talebi reddedilir.
LOTUS, ALICI tarafından yapılan cayma bildiriminin kendisine ulaşması ve cayma bildiriminin kabul edilmesinden itibaren 14(ondört) gün içinde iade edilen ürün/ürünlerin bedelini iade etmekle yükümlüdür. LOTUS tarafından yapılacak iadeler, ALICI tarafından yapılan ödeme aracına uygun olarak yapılacaktır. LOTUS, yapılan iadenin ALICI’ya ulaştırılması sırasında, ALICI tarafından kullanılan ödeme aracı, ödeme kuruluşları ve/veya bankalar tarafından uygulanan ek ücret, kesinti, taksitlendirme ve vadelere ilişkin uygulamalardan ve ALICI ile söz konusu ödeme kuruluşları arasında doğacak ihtilaflardan hiçbir hal ve şartta sorumluluk kabul etmez.
LOTUS tarafından iadesi yapılan ürün bedellerinin ALICI’nın banka kartı/kredi kartına yansıma süresi bankanın süreç ve uygulamalarına değişebilir.
Lotus Visco yatak İade Politikası
Lotus Visco Yataklar 100 Gece Deneme Süresi ve İade Politikası
Lotus yataklardan herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 100 gece içinde bize talebinizi Ürün İadesi sayfasını kullanarak veya müşteri hizmetleri 0850 244 0 616 aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir.
İade etmek istediğiniz yatak veya yataklar için herhangi bir sebep belirtmek zorunda değilsiniz.
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz yatak veya yatakların geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır.
Yatakların bize ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.
100 Gece Deneme ve İade Koşulları
Lotus Visco yatağa alışabilmeniz 30 ila 60 gün aralığında değişebilir. İade etmek istediğiniz yatağı en az 60 gün denemelisiniz. 60 gün sonrası iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
İade etmek istediğiniz yatağın formunun bozulmaması, yatak üzerinden herhangi bir kalıcı leke, kesik, yanık olmaması gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili Ürün İade Formumuzu eksiksiz olarak doldurmanız ve info@lotusyatak.com adresine iade talebi e-postası göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünlerin geri alım planlamasını sizin için yapabiliriz. Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iadelerin geri nakliye ücreti tarafımızca karşılanır.
Eğer bir kampanya kapsamında promosyon bir ürün hediye edildiyse iade edilen yatakla birlikte hediyenin de geriye iade edilmesi gerekmektedir.
Ürünün tekrar naylon paketiyle özenlice paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. İade esnasında yatağın tekrar bu ambalaja koyulması ve özenli bir şekilde uç kısmının bant ile kapatılması gerekmektedir. Ürünün Su geçirmez çantasını muhafaza etmek ve iade durumunda geri göndermek müşterinin sorumluluğundadır.
Özel ölçüde kişiye özel yapılan yetişkin yatakları, bebek ve çocuk yatakları, yastıklar ve diğer yan uyku ürünleri 100 gece deneme süresi kapsamında değildir. İade edilemez.
İade olan Lotus Visco yataklar ne oluyor?
Lotus her zaman ilk önceliği müşterilerinin ürününden memnun kalması ve iade oranlarını en az seviyede tutmak. Müşterilerimiz lotus yataktan memnun kalmadığı taktirde koşulsuz olarak yatağını iade edebilir. Lotus yatak bu konuda kesinlikle hiç bir zorluk çıkartmaz.
Lotus Yatak iade edilen yatakları sterilize ederek mağaza teşhirlerinde, fotoğraf çekimlerinde, yerel belediyelerle sosyal sorumluluk projelerinde kullanır. İade edilen yataklar kesinlikle yeni bir müşteriye satılmaz.
Hasarlı veya Ayıplı ürünlerin iadesi
Siparişinizi teslim alırken, kolilerin EKSİKSİZ ve SAĞLAM olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz sevk irsaliyesi ile teslim edilir. E-arşiv uygulaması kapsamında, faturanız sadece elektronik ortamda oluşturulur ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Kargo yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Koli dışında hasar bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.
Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.
Eksik veya Yanlış ürünlerin iadesi
Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Öte yandan, siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde yazılı olarak belirtmelisiniz.
Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanarak veya 0850 244 0 616 nolu telefon numarasından bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Garanti ve İade Koşulları
İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satıcı sıfatı ile hareket eden FALEZ MAĞAZACILIK AŞ tarafından www.lotusyatak.com ve bağlı tüm interaktif uygulamaları ve/veya diğer online satış platformları üzerinden adresinden satın alınan ürünlerin iade şartlarına ilişkin aydınlatma amacı ile hazırlanmıştır. Mağazadan satın alınan ürünler, işbu iade politikası kapsamında değildir. Yatak dolgu malzemesi 2 yıl, yay karkası ise 5 yıl Lotus Garantisi’ndedir.
I- ÜRÜN TESLİMİ
Sipariş verilen ürün/ürünler, satın alma tarihinden itibaren 45(Kırk Beş) iş gününü geçmemek kaydı ile ön bilgilendirme formu ve sipariş ekranında belirtilen süre içinde teslim edilir. Sözleşme konusu ürün/ürünlerin, mücbir sebepler(savaş, olağanüstü hal, doğal afetler vb), nakliye/kargo firmasından veya LOTUS’ un müdahale edemeyeceği 3. kişi ve kurumlardan kaynaklanan sebeplerle 45(Kırk Beş) iş günü içinde teslim edilememesi halinde LOTUS sorumlu tutulamaz. Ancak işbu halde ALICI’ nın siparişini ücretsiz iptal veya imkansızlığın ortadan kalkmasından sonra ürünün teslimini talep hakkı bulunmaktadır. ALICI’ nın iptal hakkını kullanması halinde, yazılı iptal bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli ALICI ‘ya iade edilir.
LOTUS, sözleşme konusu ürün/ürünleri sağlam, eksiksiz, verilen sipariş ile aynı niteliklere sahip, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür. ALICI, işbu sözleşme ile satın aldığı ürün/ürünlerin kendisine teslimi sırasında, montaj ve kurulumu yapılmadan önce, ürünün sipariş verdiği ürün ile aynı ve/veya hasarlı olup olmadığını kontrol etme yükümlülüğüne sahiptir. ALICI tarafından, kendisine teslim edilen ürünün yanlış veya hasarlı olduğu tespit edilirse bu hususta derhal LOTUS’a yazılı bilgi verilmeli ve söz konusu ürün, ambalajı açılmamış şekilde, en geç teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde iade edilmelidir. Aksi halde, sözleşme konusu ürünün ALICI ve/veya ürünü teslim alan kişi tarafından hasarsız ve tam olarak teslim aldığı kabul edilir.
II- CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
ALICI, sözleşme konusu ürün/ürünlerin kendisine tesliminden itibaren 14(ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğine ilişkin bildirimi 0 850 244 06 16 numaralı telefonu arayarak oluşturacağı kayıt ile oluşturabilir.
Cayma hakkı kullanılan ürün/ürünler, LOTUS tarafından ALICI’ nın teslimat yapılan adresinden iade alınır. Paketi/ambalajı açılmış, kullanılmış ve/veya ambalajı açılmamış dahi olsa hasar görmüş ürünler hiçbir şekilde iade alınmaz ve bu durumda ALICI ‘nın cayma talebi reddedilir.
LOTUS, ALICI tarafından yapılan cayma bildiriminin kendisine ulaşması ve cayma bildiriminin kabul edilmesinden itibaren 14(on dört) gün içinde iade edilen ürün/ürünlerin bedelini iade etmekle yükümlüdür. LOTUS tarafından yapılacak iadeler, ALICI tarafından yapılan ödeme aracına uygun olarak yapılacaktır. LOTUS, yapılan iadenin ALICI ‘ya ulaştırılması sırasında, ALICI tarafından kullanılan ödeme aracı, ödeme kuruluşları ve/veya bankalar tarafından uygulanan ek ücret, kesinti, taksitlendirme ve vadelere ilişkin uygulamalardan ve ALICI ile söz konusu ödeme kuruluşları arasında doğacak ihtilaflardan hiç bir hal ve şartta sorumluluk kabul etmez.
LOTUS tarafından iadesi yapılan ürün bedellerinin ALICI ‘nın banka kartı/kredi kartına yansıma süresi bankanın süreç ve uygulamalarına değişebilir.
